قوانین ضمانت و خدمات پس از فروش شرکت شاب | تابستان 1397

مرکز خدمات شرکت‌ شاب در راستاي افزايش كيفيت و تسريع در ارائه " ضمانت و خدمات پس از فروش شاب و ترااونیکس " از شما نمايندگان محترم تقاضا دارد به نكات زير توجه فرموده، پرسنل و مشتریان خود را از آن مطلع نماييد
 

• ضمانت

  تضمین و قولی است که از طرف توليدکننده یا نماینده رسمی یک کالا به مصرف کننده ارائه مي‌شود تا مشتري از کارکرد محصول در زمان معين اطمينان حاصل کند. مبنای این توافق قراردادی است که در قالب کارت ضمانت از طرف فروشنده به خریدار تحویل می‌گردد و این قرارداد در ایران توسط سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران تعیین و نظارت می‌شود. شرکت شاب دارای مجوز رسمی خدمات از سازمان حمایت و تاییدیه شبکه خدمات از اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران است.

  کالاهای تحت ضمانت شاب و ترااونیکس دارای 18 ماه ضمانت و 5 سال خدمات پس از فروش هستند

   

•  كارت ضمانت

  هنگام خريد حتماً كارت ضمانت کالای خود را دريافت نمایید و در هنگام فروش آنرا به مشتريان خود تحويل دهید و اهميت حفظ آنرا متذكر شويد. خواهشمندیم هنگام ارسال كالا براي دريافت پشتيباني و خدمات پس از فروش، كارت ضمانت را به كالاي ارسالي ضميمه فرماييد.

• شماره سریال

  سریال بدنه به مثابه شناسنامه دستگاه است و حفاظت از آن به عهده مشتری است. برای ارائه ضمانت به دستگاه‌هائی نظیر هدفن‌ و پاور بانک به جعبه و کارت ضمانت (تواماً) نیاز است

  دستگاهی که سریال بدنه آن پاک شده باشد، قابل ثبت و شناسایی نیست و نمی‌تواند از ضمانت و خدمات پس از فروش بهرمند گردد.

   

•  تمدید ضمانت

  کالاهای موجود در نمایندگی (فروخته نشده) که مدتی از آغاز دوره ضمانت آنها گذشته باشد می‌توانند با شرایط زیر از امتیاز تمدید دوره ضمانت استفاده کنند.

  • کالایی که حداکثر شش ماه از آغاز ضمانت آن گذشته باشد، ضمانت کامل هجده ماهه دریافت خواهد نمود
  • کالایی که حداکثر یک سال از آغاز ضمانت آن گذشته باشد، یکسال ضمانت دریافت خواهد نمود
  • کالایی که حداکثر شش ماه از پایان ضمانت آن گذشته باشد، شش ماه ضمانت دریافت خواهد نمود
  • کالایی که بیش از شش ماه از پایان ضمانت آن گذشته باشد قابل تمدید نیست و تنها از خدمات پس از فروش پنج ساله بهره خواهد برد

  برای تمدید ضمانت و دریافت کارت جدید باید

  • کالا کاملاً نو باشد و جعبه آن باز نشده باشد
  • کالا کارت ضمانت و سریال خوانا داشته باشد
  • کالا برای برسی صحت موارد فوق به مرکز خدمات این شرکت ارسال شود

  حذف کارت ضمانت و افزایش دوره ضمانت در فاکتور فروش توسط نمایندگان و فروشندگان مورد قبول نیست

• بررسي اوليه كالا در محل

  كالاهاي دريافتي از مشتريان خود را قبل از ارسال به دقت مورد بررسي ظاهري و فيزيكي قرار دهيد و درصورت وجود مشكلاتي ازقبيل شكستگي، سوختگي و وجود آثار ضربه، مشتري را از آن مطلع فرماييد. همچنين كالاهايي كه شماره سريال ندارند و يا سريال آنان مخـدوش و ناخواناست را تنها پس از هماهنگی با بخش فنی شرکت و اعلام و تفهیم به مشتری و اخذ امضاء در فرم پیوست ارسال فرمائید

• اعلام كتبي مشكلات كالا

  براي تسريع در عيب يابي و دقت در تعمير كالا، خواهشمند است وضعیت ظاهری دستگاه و اظهارات مشتری همچنین ملحقات دستگاه رابه دقت در فرم پیوست ثبت نمایید

• اعلام نام و تلفن مالک کالا

  سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران هر سال مراکز خدماتی دارای مجوز را مورد بازرسی قرار میدهد و در صورت تایید نسبت به تمدید مجوز سالیانه آنان اقدام خواهد نمود. یکی از مهمترین شاخصهای تشخیص صحت و کیفیت عملکرد خدمات، رضایت مشتریان است. به این منظور سازمان با %30 از کل مشتریان سال گذشته تماس تلفنی برقرار خواهد نمود. ذکر نام و تلفن مشتریان در تشخیص دقیق صلاحیت این مرکز خدمات بسیار مهم است

•  ارسال تمام قطعات يك كالا

  كالاهايي كه از چند قسمت تشكيل شده‌اند را بايد به صورت كامل ارسال نماييد. بطور مثال در مورد اسپيكـر حتماً ساب وفر ،باند ، آداپتور، ریموت و ....... را بطور جمعي ارسال فرماييد. در غير اينصورت تشخيص مشكل ميسر نبوده كالاي ناقص عودت داده خواهد شد

• لوازم جانبي ضمانت ندارند

  لوازم جانبي نظیر آداپتور، ریموت کنترل و .... که فاقد شماره سريال باشد، شامل ضمانت نمي‌شود

• بسته بندي

  هنگام ارسال كالا در بسته بندي آن دقت نمایید و از بسته‌بندي مناسب استفاده نماييد (ضربه مي‌تواند به كالاي بسته‌بندي شده در روزنامه و كاغذ صدمه بزند)

• اعلام وجود چک و پول در بسته بندی کالاهای ارسالی

  حتما بخش فنی را از ارسال چک یا پول در بسته‌بندی کالاهای ارسال شده مطلع نمایید. در غیر این صورت مسئولیتی متوجه شرکت نیست

•  ليست كالاهاي داخل هر بسته‌بندي

  هنگام بسته بندي و آماده سازي كالاها براي ارسال به مركز خدمات حتماً ليست كالاهاي ارسالي را تهيه و داخل هر جعبه قرار دهيد

•  هزينه حمل

  هزينـه برگشت کالا به عهده مرکز ضمانت و خدمات پس از فروش شاب و ترااونیکس است

• تعمیر کالاهای متفرقه

  با تکیه بر اطلاعات فنی و انبار قطعات یدکی محصولات JBL شرکت آمادگی پذیرش و تعمیر کالاهای متفرقه مشابه کالاهای خود را دارد. خواهشمند است این موارد را پس از هماهنگی با واحد پذیرش ارسال نمایید

• پرداخت هزينه‌ تعميرات

  كالاهـاي ارســالي توسط نماينـدگان درصورتـيكه شامل هزينـه باشد قبـل از تعمير و انجام هر گونه عمليات فني هماهنگ و اعلام مي شود. بديهـي است هزينه اعلام شده مي‌بايست در اسـرع وقت به حساب اعلامی واريزگــردد

  هـزينه‌ تعميرات در بخش فني شركت شاب شامل موارد زير است

  • تعميرات كالاهايي كه خارج از ضمانت هستند يا ضمانت آنان تمام شده است
  • كالاهايي كه تعويض مي شوند و مدل مشابه آنان وجـود ندارد و بايد با مدل بالاتر معاوضه شوند
  • كالاهاي متفرقه‌ كه از شركت شاب خـريداري نشـده‌اند

•  پیگیری و اطلاع از وضعیت کالای ارسال شده به تعمیرگاه

  سئوالات خود در ارتباط با زمان تعمیر، نحوه ارسال کالا، هزینه‌های مرتبط، نحوه پرداخت و غیره را فقط با همکارن بخش فنی و خدمات شرکت در میان بگذارید. بدیهی است همکاران سایر بخشها از جمله انبار، بخش فروش و حتی مدیریت اطلاعی از وضعیت کالاهای موجود در بخش فنی و خدمات شرکت ندارند و مراجعه به ایشان ضمن ایجاد اختلال در وظائف و عملکرد سازمان موجب تاخیر در انجام امور مربوط به کالای شما خواهد شد

• راهنمای فارسی محصولات

  کلیه محصولات شرکتهای شاب و ترااونیکس دارای راهنمای فارسی هستند همچنین بخش مقالات و پرسش و پاسخ فنی موجود است. برای استفاده از امکانات فراهم آمده در بخش تحقیق و توسعه شرکت به بخش راهنمای فارسی محصولات مراجعه فرمایید. همچنین جدول فارسی مقایسه فنی محصولات بعلاوه آخرین نسخه نرم افزارها و Firmware & Apps در این سایت فراهم آمده است. خواهشمند است با رعايت نكات فوق ما را در ارائه سرويس بهتر ياري فرمائيد. لطفاً پيشنهادات خود را براي ارائه خدمات بهتر و رفع مشكلات احتمالي كتباً به بخش فني ارسال نمائيد.

   

•  اطلاعات تماس با بخش فنی شرکت شاب

  • تلفنهای تماس تهران: 22686818
  • پذیرش و امورمالی: داخلی 203 ,202
  • تعمیرات اسپیکر: داخلی 210
  • تعمیرات جنیوس: داخلی 204
  • شبکه و امنیت اطلاعات: داخلی 205
  • تحقیق و توسعه : داخلی 206